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南昌和诚宝马“火眼金睛” 看照片就说没质量问题

时间:2017-09-20 10:51  来源:未知  作者:admin

  3月9日,本报以《宝马开4个月轮胎鼓包》为题,报道了宋女士在南昌和诚宝马4S店购买的宝马X3轮胎鼓包一事。记者日前再次联系宋女士,宋女士表示4S店的回复是“轮胎不存在质量问题”,她对这一答复质疑道“仅凭一张照片,如何断定轮胎没质量问题。”

  南昌晚报讯(记者周野 陈佳勇)3月9日,本报以《宝马开4个月轮胎鼓包》为题,报道了宋女士在南昌和诚宝马4S店购买的宝马X3轮胎鼓包一事。记者日前再次联系宋女士,宋女士表示4S店的回复是“轮胎不存在质量问题”,她对这一答复质疑道“仅凭一张照片,如何断定轮胎没质量问题。”

  日前,宋女士告诉记者,4S店的工作人员告诉她,轮胎厂家的鉴定结果出来了,“厂家说轮胎没有质量问题,是我开车不小心所致”。

  宋女士说,4S店与她沟通时给出了两套方案:一是宋女士自费2000多元在4S店更换新胎,4S店免去工时费,同时赠送一些保养券;二是向检测机构申请鉴定,如果结果显示轮胎有质量问题,4S店承担换胎的费用,否则,轮胎的费用自行承担。

  对于宋女士的质疑,记者致电南昌和诚宝马4S店,市场部陈经理告诉记者,轮胎厂家指定鉴定商的鉴定结果确实出来了,“结果显示轮胎鼓包属于非质量问题。”

  为什么通过一张照片可以鉴定轮胎的质量呢?陈经理说,轮胎厂商有一个鉴定流程,“我们是根据轮胎厂商的要求,把一些他们需要的鉴定素材反馈给他们,然后进行鉴定的”。

  陈经理说,目前,4S店给出了一个解决方案。因为鉴定结果显示轮胎鼓包属于非质量问题,“作为非质量问题,需要客户自费更换轮胎,但考虑到客户是在我们店买的车,以后也希望客户来我们店维修保养,所以我们为客户提供了一套售后维修保养优惠套餐。”陈经理说,优惠套餐需要客户到店后,根据需求进行挑选。

  昨日,记者来到部分汽修厂,采访一些经验丰富的维修师傅。其中,王师傅告诉记者,轮胎鉴定光靠一张照片是肯定不够的,必须把轮胎寄给鉴定商进行鉴定,“之前,我们碰到过轮胎鼓包的事件,我们把轮胎寄给厂家,厂家鉴定会从正面、切面给出分析”。

  王师傅说,鉴定报告会对鼓包原因进行详细地分析,如果轮胎有质量问题,厂家会进行赔付,“轮胎出厂时存在一定的误差,例如轮胎壁稍微薄一点,这些误差都属于质量问题。”此外,王师傅告诉记者,如果鉴定结果显示不是质量问题,报告会分析是在什么情况下致使轮胎鼓包的,“比如说,行驶过程中轮胎碰到了什么东西、轮胎承受了多大的力等等”。

  王师傅说,鉴定轮胎比较麻烦,整个过程至少需要半个月,“由此看来,厂商仅通过照片进行鉴定,得出的结果有待商榷”。

  随后,记者来到南昌市汽车维修与检测行业协会,车辆维修管理科刘副所长告诉记者,轮胎鼓包可能是驾驶时轮胎受到外力撞击,同时也可能是轮胎本身有质量问题。

  刘副所长说,为了公平起见,消费者、4S店应该选择双方均认可的具有检测资质的第三方机构进行鉴定,轮胎厂商仅仅通过轮胎鼓包的照片判定轮胎属于非质量问题是不合理的。

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